如果问题仍然存在，建议联系冰箱的售后服务，以获取更专业的帮助。
冰箱的保鲜室结冰通常是由以下原因引起的：
1. 温度设置过低：如果保鲜室的温度设置过低，冷空气会过度循环，导致湿度升高，从而使冷冻室内的水蒸气结冰。
2. 门密封不良：如果冰箱门的密封不良，外界空气可以进入保鲜室，当外界空气与室内冷空气接触时，水蒸气会凝结形成露水，并最终结冰。
3. 使用不当：频繁开关保鲜室门或长时间开着保鲜室门可能会导致湿度增加，进而导致结冰。
解决方法如下：
1. 调整温度：将保鲜室的温度设置在适当的范围内，通常为2-4摄氏度。
2. 检查门密封：检查冰箱门的密封情况，确保门密封条完好无损，紧密贴合冰箱，如果有损坏，应及时更换。
3. 适度使用：避免频繁开关保鲜室门，并减少长时间敞开保鲜室门的次数，以防止湿度的增加。
4. 常规除霜：定期进行除霜，清除保鲜室内的冰层，这有助于保持冷空气的循环和湿度的控制。
如果问题仍然存在，建议联系冰箱的售后服务，以获取更专业的帮助。